Serdao fournit une assistance IT 24/7 sur plusieurs fuseaux horaires, avec une équipe multilingue prête à accompagner les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques ou nécessitant un support pour leurs services IT, logiciels et matériels. Notre objectif est d’assurer une résolution rapide des incidents et de garantir la continuité des opérations pour nos clients.
Améliorez votre productivité et réduisez les temps d’arrêt grâce aux services de support IT 24/7 de Serdao. Notre équipe helpdesk dédiée offre une assistance rapide et fiable via un système de ticketing multi-canal, assurant une résolution efficace des incidents. Avec notre support IT expert, dépannage à distance et supervision proactive, nous garantissons le bon fonctionnement de votre activité tout en optimisant l’efficacité et en minimisant les interruptions.
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Nos services de support helpdesk permettent aux utilisateurs de nous contacter par e-mail, téléphone et système de ticketing. Qu’il s’agisse d’une simple question ou d’un problème technique complexe, notre centre de support IT est toujours prêt à apporter une assistance efficace et réactive.
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Les incidents IT peuvent survenir à tout moment. C’est pourquoi notre équipe support est disponible 24/7 pour assister vos utilisateurs dans le monde entier. Grâce à une couverture continue, vos opérations restent fluides et vous avez toujours accès à une assistance IT experte.
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Notre service helpdesk intègre un système de ticketing avancé permettant de suivre, gérer et prioriser efficacement chaque requête IT. En exploitant des outils performants, nous assurons une résolution rapide des incidents, une transparence totale et une amélioration continue de l’efficacité du service.
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Notre support IT helpdesk repose sur un système de ticketing sophistiqué qui nous permet de suivre, gérer et prioriser efficacement les demandes de support. Grâce à des outils performants, nous assurons une prise en charge rapide des incidents, garantissons une transparence totale et nous nous engageons dans une amélioration continue de nos services, avec un dépannage à distance instantané pour une résolution encore plus rapide.
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Le processus de support commence lorsqu’un utilisateur rencontre un problème technique ou a besoin d’une assistance IT. Les demandes peuvent être soumises par email, chat, téléphone ou via notre système de ticketing, garantissant une communication fluide.
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Une fois la demande reçue, elle est enregistrée dans notre logiciel helpdesk sous forme de ticket. Cela permet un suivi structuré et efficace de chaque demande avec un numéro de référence unique.
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Lorsque l'utilisateur soumet sa demande, il reçoit immédiatement une confirmation, soit automatique, soit personnalisée, selon le cas. Cette notification indique que notre équipe a bien pris en compte la demande et va procéder à une analyse approfondie pour en évaluer la priorité et la complexité.
Après l'accusé de réception, notre équipe examine minutieusement les détails fournis dans la demande. En fonction de l'analyse, un délai estimé pour la résolution du problème est communiqué, tout en suivant les meilleures pratiques du support IT pour garantir une gestion efficace et rapide.
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Une fois la demande examinée, elle est attribuée à l'équipe correspondante à la nature du problème. Nous priorisons les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact potentiel, garantissant ainsi une résolution rapide et ciblée.
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Nos techniciens helpdesk analysent le problème à l’aide d’outils de diagnostic avancés, d’une base de connaissances et de solutions de dépannage à distance. Qu’il s’agisse d’un logiciel défaillant, d’un matériel défectueux ou d’un problème de connectivité, nous trouvons rapidement la cause du problème.
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Une fois le diagnostic effectué, nous appliquons la solution appropriée : mise à jour système, remplacement matériel, reconfiguration du logiciel. Nos outils avancés permettent une résolution rapide et efficace des incidents.
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Une fois le problème résolu, nous informons l’utilisateur des actions effectuées et fournissons des recommandations pour éviter une récurrence. Le ticket est fermé, avec une possibilité de support complémentaire en cas de besoin. Notre approche priorise la satisfaction client et l’amélioration continue.
Nous avons des bureaux et des équipes en France et au Vietnam.
Rendez-nous visite
Rencontrez-nous en personne dans nos bureaux :
58 Chemin de la Justice 92290 Châtenay Malabry
5D Phùng Khắc Khoan, District 1, Ho Chi Minh Ville
7D Phùng Khắc Khoan, District 1, Ho Chi Minh Ville
Vous pouvez soumettre une demande via notre portail en ligne, par téléphone ou e-mail.
La plupart des incidents IT sont résolus en moins de 24 heures. Les problèmes complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour un diagnostic approfondi.
Oui, nous offrons des services d’installation IT à distance et sur site, selon vos besoins et exigences techniques.
Une maintenance informatique régulière est recommandée chaque mois, mais la fréquence peut varier en fonction de vos systèmes et de vos besoins opérationnels.
Nous recommandons des audits de sécurité au moins une fois par an, avec des évaluations supplémentaires après toute mise à jour majeure du système ou tout incident de sécurité.
